Amikor egy vállalkozás elindul, gyakran az első lépés a logó. Ez teljesen természetes. A logó látható, kézzelfogható, izgalmas tervezni, és úgy tűnik, ez adja meg az „igazi” indulást.
És akkor jön valaki és azt mondja: „Csináltass egy szép logót, válassz színeket, betűtípust, és kész is a márkád!”
De ez nem így működik.
A márka ennél sokkal több. A márka nem ott kezdődik, ahol a dizájn. A márka ott kezdődik, ahol a kapcsolat születik. Ahol a vevő vagy ügyfél először találkozik veled – akár a weboldaladon, egy vásárban, vagy egy social media poszton keresztül.
A márka az, amit éreznek veled kapcsolatban. Ahogyan megmaradsz az emlékeikben. Ahogyan bánsz velük.
A logó csak egy része ennek az egésznek. De nem a szíved, nem a lelked, és biztosan nem a motorja.
Az utóbbi időben egyre több olyan embert látok Magyarországon, aki azt állítja magáról, hogy márkatanácsadó. Ami önmagában nem probléma. A probléma az, hogy soknak közülük fogalma sincs arról, mi is az a márkaépítés valójában. Csak a felszínt látják – a logót, a színeket, a vizuális megjelenést.
De a márkaépítés ennél sokkal mélyebb.
A márkaépítés 7 alapelve
1. A brand története (storytelling)
Mondd el a márkád történetét. Miért jött létre? Kik hozták létre? Mi a küldetésed?
Az emberek szeretik hallani, olvasni a márkák történetét. A történet személyesebbé teszi a márkát, közelebb hozza az embereket. A márkatörténet érzéseket vált ki az emberekből.
Gondolj Harland Sanders-re és az általa alapított KFC történetére. Rajta kívül nem sokan hittek abban, hogy bármikor el tud majd adni dobozban sült csirkét, egy olyan államban, ahol sültcsirke rendszeresen került az asztalokra – étterembe nem a sültcsirke miatt jártak az emberek.
Tegyük hozzá, hogy Sanders 72 éves volt, amikor belevágott a vállalkozásába, és számtalan kudarccal kellett szembenéznie, mire közel 10 év múlva sikert ért el.
Saját benzinkútján kezdett el sültcsirkét és grillcsirkét árusítani. Terjeszkedni akart, de pontosan tudta, hogy egyedül már nem bírná a sok munkát. Ezért elhatározta, hogy keres olyan éttermeket, ahol hajlandóak az ő receptje alapján sültcsirkét készíteni, és eladni azt az embereknek úgy, hogy a vendég nem ül be az étterembe, hanem elvitelre kéri az ételt. Ma már szinte nincs olyan ország, ahol ne lenne legalább 1 KFC étterem.
Na és ki ne ismerné Steve Jobs és az Apple történetét?
Gondold végig, hogy a te márkád történetét hogyan fogod elmesélni. Mert a történet az, ami megragad. Nem a logó. A történet.
2. A márka megjelenése
Most beszéljünk a vizuális részről. Mert igen, ez is fontos. De ez csak EGY része az egésznek – és ezt sokan elfelejtik.
A márka nem pusztán egy logó. Ha erős márkát akarsz építeni, meg kell tervezni a márka minden egyes elemét. Mik ezek az elemek?
- Logó
- Színpaletta
- Betűtípus
- Fotók (brandfotó) stílusa
- Illusztrációk stílusa (social media poszt, lead magnet, stb. template)
- Patternek, textúrák
- Elrendezési stílus
- Hang, szagok
- Animációk stílusa
Ezeket az elemeket egy úgynevezett arculati kézikönyvben (brand book vagy arculati kézikönyv) rögzítik, és minden egyes elem „kinézetéhez” ragaszkodni kell.
Már első pillanattól kezdve ezeket a márka elemeket kell használni.
A legnagyobb hiba, amit a márkaépítéssel kapcsolatban elkövetnek a vállalkozások, az az, hogy nem fektetnek a márkatervezésbe már a legelején. Mire észbe kapnak, a logó, a stílusok, a színek következetlen összevisszasága fogja uralni a márkájukat, amit utána igen költségesen lehet helyrehozni.
De még egyszer hangsúlyozom: a vizualitás csak EGY része a márkaépítésnek. A márka sokkal több ennél.
3. A márka hangja
El kell döntened, hogyan fog „szólni” a márkád az emberekhez.
Szigorú, lágy, barátságos, vigasztaló, irányító, védelmező, inspiráló?
Bármelyik stílus mellett döntesz, fontos, hogy illeszkedjen a márka történetéhez és rezonáljon a célcsoportoddal. Nem elég, hogy neked tetszik, az is számít, hogy ők mit szeretnének hallani – és hogyan.
Lehetsz te szigorú, vagy egy igazi humorzsák, de ha a célcsoportod ettől megijed, vagy nem vesz komolyan, az egész kommunikáció elcsúszik. Rengeteg olyan vállalkozás került padlóra, amelyeket csak az érdekelt, hogy mit ők akarnak mondani – nem az, hogy mit kellene mondaniuk az ügyfeleik felé. Egy ilyen padlóról pedig nagyon nehéz költséghatékonyan talpra állni.
4. Márka jelenlét
Tervezd meg, hol, milyen felületeken és hogyan fogsz megjelenni. Lehet ez a weboldaladon blogposzt, social media felületek, podcast, videó tartalom, hírlevél, push marketing, hirdetések, promóciók, stb.
Gondolkodj el azon, hogy mik azok a felületek, ahol következetesen tudsz posztolni, megjelenni.
Sokan megpróbálnak mindenhol egyszerre megjelenni és végül emiatt lesznek láthatatlanok.
Mit jelent az, hogy következetesen megjelenni?
Azt jelenti, hogy minden egyes héten legalább 2x megjelensz, azaz posztolsz. Ha minden felületen rendszeresen jelen akarsz lenni, akkor mást sem fogsz tenni, mint egész álló nap csak posztokat/videókat készíteni. Na de akkor hogyan fogod a termékeid/szolgáltatásaid az ügyfeleidnek biztosítani?
Válassz ki 1-2 felületet és következetesen ezen a két felületen posztolj minimum 6 hónapig. Ennyi idő kell ahhoz, hogy a célcsoportod felismerjen és emlékezzen rád.
Természetesen a 6 hónap letelte után sem állhatsz le. Ugyanúgy posztolj következetesen és, ha időd és energiád engedi, bővítheted a megjelenésed helyét.
Mi történik, ha 6 hónap után leállsz a posztolással? Sajnos kezdheted mindent elölről. (Erről írtam blogposztot, ITT tudod elolvasni)
5. Márkaígéret
Határozd meg, mi az a termék vagy szolgáltatás, ami a célcsoportod problémájára nyújt megoldást.
Ez a márkád ígérete, a küldetése. Megmutatja, mitől vagy másabb, mint a versenytársaid, miben különbözöl tőlük.
Ezt az ígéretet a vállalkozásod minden egyes tagjának és alkalmazottjának be kell vésnie a tudatába. A termékeidnek, szolgáltatásaidnak bármilyen körülmények között is teljesíteni kell a márkád ígéretét.
Példa: Van két online webdizájner, mindkettő gyönyörű portfólióval. Az egyik azt ígéri: „Szép weboldalakat készítek.” És tényleg szépeket csinál. De amikor megkeresed őket, hetekig nem válaszolnak. Amikor végre válaszolnak, sablonlevelet küldenek.
A másik azt ígéri: „24 órán belül válaszolok, és együtt tervezzük meg az álmaid weboldalát.” És tényleg. 24 órán belül válaszol, kérdez, érdeklődik.
Melyiket választod? A másodikat. Mert betartotta amit ígért. Ez a márkaígéret.
6. Márka érték
Ez valójában egy eredmény. Eredménye annak, amit teszel.
Ha következetesen posztolsz, akkor hitelesnek tűnsz. Ha a posztjaiddal, szolgáltatásaiddal, termékeiddel értéket adsz a célcsoportodnak, ügyfeleidnek, akkor fenntartod az érdeklődést a márkád iránt.
Ez nem egy gyors folyamat. De, ha márkaértéket adsz a célcsoportodnak, akkor varázslat fog történni. Elkezdenek rólad beszélni, megosztják a posztjaid. Ez a márkaépítés „jackpot”-ja.
A márkaérték hosszú élettartalmú. Generációkon keresztül él és kialakul a márkaűség. Vannak családok, ahol a Pepsi kerül az asztalra, vannak, ahol a Coca-Cola. Vannak Mac-esek, és vannak Windows-osak. Burger King vagy McDonald’s, Samsung vagy LG…
Az emberek márkahűek. Néha generációkon keresztül ragaszkodnak 1-1 márkához.
És ezt nem a logó csinálja. Ezt az érték csinálja. Amit nyújtasz. Amit képviselsz.
7. Márka elkötelezettsége – A megváltozott alapelv
És itt jön az az egy alapelv, ami megváltozott az évtizedek során, mert alkalmazkodik a gyorsan változó piaci környezethez, a gyorsan változó igényekhez.
A márka építése régen egyirányú utca volt. Egy termékről megjelent egy reklám a TV-ben, mindenki tudta, melyik mosópor, arckrém, stb. a legjobb.
Most tartalmakat teszünk közzé, eseményeket, konferenciákat szervezünk, történeteket, reels-eket teszünk közzé, kommentelünk, chatelünk.
Ma már az ügyfeleknek van hangjuk. A platformokon kommentelnek, megjegyzéseket tesznek, értékelnek. Ezzel jelentősen befolyásolják a márka értékét.
Ha erős márkát akarsz építeni, lépj kapcsolatba az ügyfeleiddel, mint ember.
Hallgasd meg, mit mondanak. Vedd észre a kritikájukban a problémát, amit nem, vagy nem jól oldottál meg.
Ez a kétirányú kommunikáció. Ez az elkötelezettség. Ez az, amit a régi márkaépítés nem ismert. És ez az, amit az új márkaépítés megkövetel.
Tehát a logó nem felesleges – csak nem ő a főszereplő
Segít abban, hogy felismerjenek, hogy egységes képet alakíts ki. De a logó egy jelkép, nem az élmény. Az élmény pedig ott születik, ahol a vásárlód vagy az ügyfeled érezheti: fontos neked. Nem csak egyszer, nem csak az első vásárlásnál – hanem minden egyes kapcsolódásnál.
A legjobb márkák azok, amelyek vevőként is szerethetők. Ahol az ügyfél úgy érzi, hogy számít. Ahol figyelnek rá, és nem csak a pénzét nézik, hanem az igényeit, az álmait, a kihívásait.
Összefoglalva
A márkaépítés nem a logó. A márkaépítés nem a színek és a betűtípusok.
A márkaépítés 7 alapelvre épül: történet, megjelenés, hang, jelenlét, ígéret, érték és elkötelezettség.
És amikor valaki azt mondja neked, hogy „csináltass egy logót és kész a márkád” – akkor tudni fogod: nem ért hozzá.
Mert a márka lényege nem a logó. Hanem az élmény. A kapcsolat. Az érték. Amit nyújtasz. Amit képviselsz.
Emléksz? Márkaérték, amit képviselned kell.
Legyél hű a márkád küldetéséhez!
Ajándék - Neked
Tudd meg, mi a személyiségtípusod!
Hogyan írj briefet?
