Mi is az a márka valójában – és miért nem a logó a legfontosabb része?
Amikor egy vállalkozás elindul, gyakran az első lépés a logó. Ez teljesen természetes. A logó látható, kézzelfogható, izgalmas tervezni, és úgy tűnik, ez adja meg az „igazi” indulást. De valójában a márka ennél sokkal több.
A márka nem ott kezdődik, ahol a dizájn. A márka ott kezdődik, ahol a kapcsolat születik. Ahol a vevő/ügyfél először találkozik veled – akár a weboldaladon, egy vásárban, vagy csak egy social media poszton keresztül. A márka az, amit éreznek veled kapcsolatban. Ahogyan megmaradsz az emlékeikben. Ahogyan bánsz velük.
A logó csak egy része ennek az egésznek. De nem a szíved, nem a lelked, és biztosan nem a motorja.
A márka az élmény, amit nyújtasz
Egy igazán erős márka nem a grafikákban él, hanem az élményben, amit nyújt. Egy jól sikerült rendelés utáni e-mail, egy szívből jövő visszajelzéskérés, egy szépen becsomagolt termék, vagy akár csak egy kedves hangnem a közösségi médiában – ezek sokkal maradandóbbak, mint bármilyen színkód vagy betűtípus.
Amikor valaki úgy érzi, hogy figyelsz rá, hogy nem csak egy vásárló vagy ügyfél, hanem ember a márkád számára, akkor alakul ki igazi kötődés. Ez az, amit semmilyen vizuális elem nem tud pótolni. És ez az, amit a márkaépítés során sokan elfelejtenek.
A márka ugyanis nem rólad szól, hanem róluk. Az emberekről, akik bizalmat szavaztak neked.
A hangod és a hozzáállásod építi
Márka akkor születik, amikor minden találkozási pontod következetes. Nemcsak szép, hanem emberi is. Amikor a szövegeidben ugyanaz a hangszín, mint amikor egy panaszlevélre válaszolsz. Amikor a posztjaid nem csak „eladni akarnak”, hanem értéket adnak, inspirálnak, vagy egyszerűen csak ott vannak, amikor kell.
És ezt nem lehet egy sablonból kimásolni. Ez ott van benned. A vállalkozásod mögötti küldetésben. Abban, amit képviselsz. Abban, ahogyan a vevőidről gondolkodsz.
Egy valódi márka nem akar „mindenkihez szólni”, hanem pontosan tudja, kik azok, akikhez igazán szól. És ezek az emberek meg fogják érezni azt a törődést, amit más márkáknál nem kapnak meg.
El kell döntened, hogyan fog “szólni” a márkád az emberekhez
Szigorú, lágy, barátságos, vigasztaló, irányító, védelmező, inspiráló? A választott hang nemcsak hangulatot ad, hanem hidat is képez közted és a közönséged között.
Bármelyik stílus mellett döntesz, fontos, hogy illeszkedjen a márka történetéhez és rezonáljon a célcsoportoddal. Nem elég, hogy neked tetszik, az is számít, hogy ők mit szeretnének hallani – és hogyan.
Lehetsz te szigorú, vagy egy igazi humorzsák, de ha a célcsoportod ettől megijed, vagy nem vesz komolyan, az egész kommunikáció elcsúszik. Rengeteg olyan vállalkozás került padlóra, amelyeket csak az érdekelt, hogy mit ők akarnak mondani – nem az, hogy mit kellene mondaniuk az ügyfeleik felé. Egy ilyen padlóról pedig nagyon nehéz költséghatékonyan talpra állni.
A logó nem felesleges – csak nem ő a főszereplő
Természetesen a logó is fontos. Segít abban, hogy felismerjenek, hogy egységes képet alakíts ki. De a logó egy jelkép, nem az élmény. Az élmény pedig ott születik, ahol a vásárlód vagy az ügyfeled érezheti: fontos neked. Nem csak egyszer, nem csak az első vásárlásnál – hanem minden egyes kapcsolódásnál.
A legjobb márkák azok, amelyek vevőként is szerethetők. Ahol az ügyfél úgy érzi, hogy számít. Ahol figyelnek rá, és nem csak a pénzét nézik, hanem az igényeit, az álmait, a kihívásait.
És ami a legfontosabb…
A márka nem egy cél, amit el kell érni. Inkább egy élő kapcsolat, amit ápolni kell. Nap mint nap. Kommunikációval, figyelemmel, gondoskodással.
Ha erős márkát akarsz építeni, lépj kapcsolatba az ügyfeleiddel, mint ember.
Hallgasd meg, mit mondanak. Vedd észre a kritikájukban a problémát, amit nem, vagy nem jól oldottál meg.
Emlékszel? A márka nem csak név, szín és forma.
Márkaérték – amit képviselned kell.
Legyél hű a márkád küldetéséhez.
Ha kérdésed van, vedd fel velem a kapcsolatot. Ne felejts el követni a facebook-on és az instagramon!
